Lo legal, en simple

Términos y condiciones.

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Estas son las reglas para comprar en robleyco.cl. Las escribimos sin letra chica: si algo no queda claro, escríbenos por WhatsApp y te lo explicamos.

1. Quiénes somos

Roble & Co. vende sofás, camas y comedores fabricados en Santiago. Trabajamos directo con la fábrica: ella fabrica y entrega, y nosotros te atendemos de principio a fin. Nuestro canal de contacto es WhatsApp: +56 9 4626 7582.

2. Cómo funciona la compra

• En la web eliges modelo, tamaño, tela, color y el día de entrega, y dejas tus datos.
• Al confirmar, recibes un número de pedido (por ejemplo, RC-4821). Eso es una agenda: todavía no pagas nada.
• Te escribimos por WhatsApp para confirmar el pedido y coordinar la hora aproximada de entrega. El pedido queda firme cuando lo confirmas por ese medio.
• Si no logramos contactarte, podemos dejar la agenda sin efecto.

3. Precios

• Los precios están en pesos chilenos.
• El total que ves al confirmar (mueble, extras y despacho) es lo que pagas. No se agregan cobros después, salvo la subida por escalera explicada en el punto 5.
• Cuando mostramos un precio rebajado, el descuento es real y tiene fecha de término, que se indica en la web. Después de esa fecha se cobra el precio normal.
• Si hubiera un error evidente en un precio publicado, te avisaremos antes de la entrega y podrás aceptar el precio correcto o anular sin costo.

4. Pago

Pagas al recibir el mueble, en efectivo o por transferencia. No pedimos pagos por adelantado ni datos de tarjetas en la web. Si quieres pagar con tarjeta, consúltanos por WhatsApp antes de la entrega.

5. Despacho y entrega

• Despachamos en las comunas de la Región Metropolitana que aparecen al agendar. El costo de despacho de tu comuna se muestra antes de confirmar.
• Si agendas antes de la hora de corte que indica la web, puedes recibirlo el mismo día; si no, desde el día hábil siguiente. Entregamos de lunes a sábado, excepto feriados.
• No hay horario fijo: la entrega se hace durante el día según la ruta, y la hora aproximada se coordina por WhatsApp.
• Entregamos en el primer piso o hasta donde llegue el ascensor. Si hay que subirlo por escalera, el costo adicional se coordina directamente con quien entrega, antes de subirlo.
• Necesitamos que alguien mayor de edad reciba el pedido. Si no hay nadie en la dirección, coordinamos un nuevo día.
• La fecha puede moverse por causas que no controlamos (clima, cortes de calles u otras). Si pasa, te avisamos y acordamos otro día.

6. Revisa tu mueble al recibirlo

Antes de pagar, revisa el mueble con calma: modelo, medidas, tela, color y que no venga con daños. Si algo no corresponde a lo que pediste, no lo recibas y escríbenos: lo solucionamos o anulamos el pedido sin costo.

Si notas una falla después, avísanos por WhatsApp con fotos y te ayudamos según lo que establece la ley.

7. Colores, medidas y fotos

• Los colores en pantalla son referenciales: el tono puede variar según tu celular o computador. Si tienes dudas, pídenos fotos de la tela por WhatsApp antes de confirmar.
• Cada modelo tiene medidas fijas, publicadas en la web. Puede haber diferencias menores propias de un mueble fabricado a mano.
• Las imágenes pueden ser ilustrativas. Lo que vale es el modelo, la tela, el color (con su número) y las medidas de tu pedido.

8. Cambios, anulación y retracto

• Puedes anular tu agenda sin costo antes de que el pedido salga a despacho, escribiéndonos por WhatsApp.
• Cada mueble se fabrica con la tela y el color que tú eliges. Por eso, una vez recibido y pagado, no aplica el derecho a retracto (artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496), salvo que el mueble no corresponda a lo que pediste o tenga fallas.

9. Tus datos

Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido y mejorar la tienda. El detalle está en la Política de privacidad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Si tienes un problema, escríbenos primero: queremos resolverlo directamente. También puedes acudir al SERNAC.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha.